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Emprego

Analista de Infra Estrutura TI Jr

vagas, emprego

Descrição

Descrição:

• Realizar a gestão da fila de tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados;
• Elaboração de Processos em Excel;
• Atuará na gestão de incidentes;
• Controle de backlog na gestão dos grupos de priorização junto ao cliente (distribuição e acompanhamento)
• Controle de SLA de atendimento dos chamados de backlog;
• Atuará na melhoria continua com análise de automações necessárias;

Idiomas:

Inglês – Nível Intermediário

Outros requisitos:

• Graduação Completa em qualquer área de TI.

• Residir em Campinas ou cidade próximas;

• Experiências anterior na área de service desk, suporte de infra, gestão de risco;

• Pacote Office Intermediário a Avançado

• Desejável inglês intermediário;

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