Analista Ouvidoria Sr

Descrição

Descrição:

Nossa cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, por isso respeitamos as pessoas e suas diferenças. Todas as vagas são elegíveis a pessoas com deficiência.

Missão do cargo:

Planejar e executar o atendimento a recursos, reclamações, críticas, denúncias ou elogios, apresentados pelos clientes, a fim de garantir a excelência e satisfação no atendimento prestado e contribuir na busca de falhas nos processos internos para melhoria contínua, observando os prazos regulatórios ou acordados.

Principais desafios do cargo:

• Realizar o tratamento das manifestações de clientes, órgãos de defesa do consumidor e agências reguladoras por todos os canais de atendimento disponíveis;

• Gestão dos indicadores relacionados ao Prêmio Aneel de Ouvidoria, bem como desenvolver ações de monitoramento da qualidade e de ações de contorno (se houver);

• Dar suporte técnico as analistas de ouvidoria durante todas as etapas do processo de tratamento até a resposta ao cliente bem como no relacionamento das áreas internas para solução das demandas;

• Apoiar no desenvolvimento de melhorias incrementais nos processos da operação visando a otimização do tempo da operação;

• Apoiar na gestão do mapeamento das melhorias de processos identificadas a partir das análises dos indicadores e análise qualitativa das manifestações dos clientes e no mapeamento das boas práticas adotadas pelas ouvidorias das demais distribuidoras de energia do país visando fomentar a melhoria dos processos internos.

Competências:

• Aprende para desenvolver

• Empodera para crescer

• Compartilha para construir

• Influencia para ser referência

• Foca para alcançar resultados

• Simplifica para ser ágil

Requisitos Obrigatórios:

• Formação superior completo;

• Pacote Office (Windows, Word, Excel, Power Point);

• Vivência anterior com atendimento ao cliente e tratativas de reclamações.

Requisitos Desejáveis:

• Pós Graduação;

• Sistema Comercial – UE;

• Sistema Técnico – Zeus e SGD;

• SGO, Sindec e Pro.Consumidor;

• SAP;

• Linguagem de Programação SQL;

• Automatização de processos;

• Apuração de indicadores de desempenho;

• Melhoria e redesenho de processos;

• CNH categoria B.

Nosso processo de seleção:

Nosso processo seletivo é composto por:

• Triagem Curricular;

• Etapa intermediária (caso seja requerida pela área);

• Entrevista com Equipe RH e líder.